平素より、当社の商品・サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。

当社は、お客様、利用者、取引先その他関係者の皆様からいただくご意見やご要望を、商品・サービスおよび業務の改善につながる大切なものと考え、誠意をもって対応してまいります。

一方で、一部の方による暴言、脅迫、過度または不当な要求、長時間の拘束その他の言動により、従業員の尊厳や安全が損なわれることがあります。

当社は、従業員が安心して働くことのできる環境を確保し、皆様に継続して適切な商品・サービスを提供するため、カスタマーハラスメントに対して、組織的かつ毅然と対応します。

カスタマーハラスメントに該当し得る行為

次のような行為は、内容、程度、頻度、継続性、経緯等により、カスタマーハラスメントに該当する場合があります。

• 暴行、傷害その他身体に危害を加える行為
• 脅迫、暴言、侮辱、中傷、名誉を傷つける言動
• 大声を出す、机をたたくなどの威圧的な言動
• 土下座や過度な謝罪の強要
• 同じ要求や問い合わせを繰り返すなどの継続的・執拗な言動
• 長時間の電話、居座り、不退去など、従業員を拘束する行為
• 商品、サービスまたは契約内容と関係のない要求
• 通常のサービス内容を著しく超える要求
• 理由のない金銭、物品、値引き、補償等の要求
• 従業員の解雇、異動、処分等に関する不当な要求
• 従業員へのつきまとい、待ち伏せ、私的な連絡の要求
• 従業員を無断で撮影・録音し、またはインターネット上に公開する行為
• 従業員の氏名、写真、音声、個人情報等をインターネット上に公開する行為
• 性的な言動、差別的な言動その他従業員の人格を傷つける言動

上記は例示であり、これらに限られるものではありません。

カスタマーハラスメントが行われた場合の対応

当社がカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合は、従業員を守るため、対応を中止し、退去をお願いすることがあります。

特に悪質な場合は、法令上・契約上許される範囲で、以後の商品・サービスの提供、施設への立入りまたは取引をお断りすることがあります。

また、必要に応じて、警察への通報、弁護士への相談、警告書の送付その他の法的措置を講じます。

事実確認および従業員の安全確保のため、電話内容や対応状況を録音・録画する場合があります。

取得した情報は、関係法令および当社の個人情報保護方針に基づき、適切に取り扱います。

当社の対応姿勢

当社は、正当なご意見、ご要望、苦情等をカスタマーハラスメントとして取り扱うものではありません。

また、消費者の権利を尊重するとともに、障害のある方への合理的配慮など、関係法令に基づく適切な対応に努めます。

今後も、従業員への教育や相談体制の整備を進め、皆様との相互尊重に基づく良好な関係づくりに努めてまいります。

皆様のご理解とご協力を賜りますよう、お願い申し上げます。

当社では、採用活動の過程において生じ得る、求職者等に対するセクシュアルハラスメント等（※）の防止に取り組んでいます。

求職者等の皆さまが安心して面談・選考に臨むことができるよう、以下のとおりルールを定めています。

（※）パワーハラスメントに類する行為、カスタマーハラスメントに類する行為、妊娠、出産等に関するハラスメントに類する行為及び育児休業等に関するハラスメントに類する行為を含む

求職活動等における当社のルール

注) 求職者等は人事担当者への相談をためらうことも想定されることから、相談窓口の担当者として人事担当者以外の者を指定することも考えられます。

令和8年10月1日